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售前指南

   售前支持可以考察一个公司的技术水平、团队组织能力、产品功能及服务水平等情况。只有真正做到了解用户、了解需求,才可能为用户提供完整的、全面的服务……

我们的售前支持:

第一步  与用户交流的前期准备

    我们的技术人员会通过电话、传真、电子邮件等方式了解用户个体和用户单位,在和用户的接触中获得的关于项目的需求。我们除了了解项目的信息,更会了解和项目相关的所有用户方人员情况,了解项目建设完成以后真正的用户端是哪类人群。
我们的售前支持流程包括:
    1. 联系及了解用户方
    2. 准备相应文档
    3. 编写计划


第二步  正式拜访进行售前支持

    按照计划及提前准备好的问讯表进行,并做相应的会议记录,在拜访结束后应把会谈情况及分析情况,当场宣布或是会后发给用户。

1、 拜访过程
拜访过程中我们会与用户密切交流,明确以下问题:
  ◆ 提供的需求功能列表
  ◆ 已经定义的需求规则
  ◆ 将来发展的设想
  ◆ 明确服务器、客户机的软、硬件及性能要求(容量、速度、可操作性等)
  ◆ 用户目前相关的技术人员和业务人员情况
  ◆ 将来最终系统操作人员的技术及业务人员情况
  ◆ 用户需求的系统及用户本身或其它系统的接口要求
  ◆ 用户的其它要求
 

2、 组织队伍
  GIS项目相对于很多应用系统来说比较专业,系统规模也比较大,很多时候还需要和其它系统进行集成。任何一个用户单位在项目筹备前期,会对项目的平台选型、开发单位资质、产品质量、服务水平等各方面进行考察。而对一个团队的专业性、服务水平、产品预期发展趋势等技术前景、人为因素的考察却是在接触之初就开始了,它渗透在很多个和用户接触的过程和细节中。所以,一个优秀的团队,从接触客户之初,就应该注意给用户单位以统一、规范、专业的形象。


3、 需求确认和解决方案
  需求最终的确认由技术人员根据调研情况总结,并形成文字。在GIS项目中,客户的需求除了包括对GIS软件的需求、项目开发的需求,可能还包括操作系统、数据库的需求、数据的需求等,在帮助用户做需求分析时,我们会根据公司的工程项目经验尽可能帮助用户整理出配置清单并进行成本预算。在可能的情况下,至少为用户提供两套配置方案。同时,还根据调研分析,由技术人员提供一份简要的解决方案和可供参考的成功案例,并附上成功案例的实际应用单位的联系方式。